« J’étais client chez un autre fournisseur avant de recevoir la visite d’un représentant Worldline. Lorsqu’il m’a expliqué les tarifs pratiqués par Worldline, j’ai immédiatement décidé de changer de fournisseur. Dans un restaurant comme le mien, un terminal de paiement est un service indispensable à offrir au client. J’ai une importante clientèle d’affaires qui préfère payer par carte. J’ai opté pour un terminal mobile YOXIMO, afin que le client puisse payer à table, sans devoir se déplacer. Il est particulièrement flexible et maniable, j’en suis très satisfait.

Le tarif des commissions et la qualité du terminal sont bien sûr des atouts non négligeables. Mais, avec l’expérience, je me suis rendu compte que la capacité d’action-réaction est le principal point fort de Worldline. Mon délégué commercial est toujours là quand j’ai besoin de lui, je peux le joindre à n’importe quel moment. Le contact est vraiment excellent. Chez Worldline, je sens que je ne suis pas un numéro, mais une personne à part entière. Je les recommande sans hésiter à tous les commerçants au Luxembourg. »

« Peu avant l’ouverture du restaurant début 2015, je suis allé chercher conseil auprès d’amis restaurateurs. Plusieurs d’entre eux m’ont conseillé Worldline pour les paiements électroniques. Et comme les commissions de Worldline sont moindres que celles des autres fournisseurs, je n’ai pas hésité longtemps. Aujourd’hui, Tapas Street travaille avec deux terminaux, un YOMANI fixe et un YOXIMO mobile qui sert également au snack de la piscine en été.

Au restaurant, les clients peuvent consommer sans problème sans avoir trop d’argent en poche. Ils apprécient de pouvoir payer en toute sécurité avec une carte. Au snack de la piscine, les gens ne doivent pas avoir d’argent sur eux, ils payent par carte et peuvent donc dépenser un peu plus. Proposer les paiements électroniques aux clients est un service indispensable, mais cela me permet aussi d’augmenter mon chiffre d’affaires. Aujourd’hui, les paiements par carte représentent environ 70 % de nos recettes.

Je trouve que les terminaux de Worldline présentent de nombreux atouts. Ils fonctionnent bien, sont ergonomiques, leur manipulation est simple et l’écran couleur bien lisible. De plus, les paiements sur mon compte sont rapides et réguliers. Je suis très satisfait. J’ai d’ailleurs déjà recommandé Worldline à d’autres amis commerçants et beaucoup ont entre-temps changé de fournisseur. »

« De nos jours, le paiement par carte est tout simplement indispensable, nous nous devons d’offrir ce service à nos clients. Je travaillais auparavant avec un autre fournisseur qui pratiquait des prix vraiment prohibitifs. Quand Worldline m’a proposé des tarifs très avantageux, je n’ai pas hésité très longtemps. Nos vendeuses utilisent aujourd’hui un terminal fixe YOMANI simple à manipuler. Notre clientèle se compose d’hommes et de femmes dans la tranche d’âge 25-45 ans. 90 à 95 % d’entre eux paient par carte. Ils n’ont presque plus de cash en poche.

Nous sommes satisfaits de Worldline car nous avons moins de problèmes qu’avant et nous payons moins cher. Les clients et en particulier les hommes, semblent aussi apprécier le paiement sans contact. C’est un élément ludique, qui fait passer la transaction plus rapidement. Dépenser de l’argent a toujours un aspect douloureux. Quand on peut le faire en s’amusant, c’est plus facile.

Ne pensez pas que je sois un homme facile à démarcher et à convaincre. Pour moi, un bon commercial ne se limite pas à vendre. Et c’est exactement le cas de mon contact chez Worldline, il est disponible et proactif. Nous avons par exemple organisé une grande braderie dans un entrepôt il y a quelque temps. Notre personne de contact nous a immédiatement prêté deux terminaux portables, qui sont venus bien à point. Ce genre de geste est appréciable et contribue à créer une véritable relation de confiance. Je n’hésite d’ailleurs pas à recommander Worldline à d’autres commerçants. Et je pense en avoir déjà persuadé plus d’un ! »

 « Nous avons choisi Worldline il y a deux ans car nous voulions pouvoir acheter nos propres terminaux plutôt que de les louer. Nous possédons un terminal fixe YOMANI dans chaque salon, ainsi qu’un terminal mobile YOXIMO pour nos participations à des foires et autres événements, soit treize terminaux au total. Ils sont rapides et simples d’utilisation, ce qui est très pratique.

Notre clientèle est très hétéroclite. Notre politique est de rendre la beauté accessible à tous, de la femme de ménage à la femme de ministre. Beaucoup de clients n’ont pas de cash sur eux, c’est très important pour eux de pouvoir payer par carte. Dans les salons, environ 70 % des transactions sont électroniques, ce qui représente en moyenne 50 à 100 transactions par jour et par salon. Nous remarquons aussi que le paiement sans contact gagne en importance. Certains clients le demandent mais nous le montrons aussi à d’autres. Cela fait gagner du temps lors de l’encaissement. Or, pour nos coiffeurs, le temps, c’est de l’argent.

Les avantages de Worldline ne s’arrêtent pas là, car nous apprécions également le fait que toutes les données soient disponibles sur le site web sécurisé, c’est très facile pour nos comptables. Et en cas de problème de caisse, cette accessibilité via Internet est tout simplement géniale. Dans le futur, nous envisageons d’utiliser la publicité sur l’écran du terminal afin de pouvoir communiquer de manière identique dans toutes nos enseignes. Pour finir, Worldline est aussi moins cher que son concurrent sur le marché luxembourgeois. Je le recommande à tous ceux qui veulent épargner sur les charges et les frais.  »

 « Je travaille avec Worldline pour des raisons simples : la qualité du service et le prix. Ils sont en effet beaucoup moins chers que la concurrence et offrent de meilleures prestations. Nous n’avons par exemple encore jamais eu de problème de connexion. Il y a 2 ans, j’ai cherché à changer de fournisseur pour diverses raisons : mauvais service, pas d’interlocuteur fixe et des prix excessifs. Sans parler des problèmes techniques…

Deux tiers de notre chiffre d’affaires se fait sur factures et le tiers restant est payé directement au chauffeur dont 80 % par cartes de crédit. Nous nous devons de proposer le paiement par carte car le client le demande mais il faut un bon service derrière. Avant de travailler avec Worldline, je perdais beaucoup de clients car ce service était inexistant. Aujourd’hui, je suis pleinement satisfait. Nous utilisons 6 terminaux mobiles YOXIMO et comptons prochainement en prendre un ou deux de plus. Ils sont efficaces, rapides et simples à manipuler !

Bref, je suis à 100 % satisfait et je recommande volontiers Worldline à mes connaissances. Notre commercial assure un suivi minutieux et répond toujours présent. Mon message à Worldline ? Surtout, ne changez rien ! »

 « Fin 2014, le marché des paiements électroniques s’est libéralisé au Luxembourg. Worldline a alors contacté le Mudam avec une belle offre pour la tarification. Mais un autre élément était important pour moi : Worldline produisait les terminaux que nous utilisions avant. Il était donc intéressant de travailler avec une seule entreprise qui produit, livre, gère les appareils et offre les services d’encaissement. Ce fut pour moi l’argument décisif et nous avons commencé à travailler avec Worldline à la mi-2015.

Les terminaux sont fiables, solides, rapides, intuitifs et aisément manipulables. L’équipement technique fonctionne parfaitement. Nous avons deux terminaux mobiles YOXIMO et un terminal fixe YOMANI de Worldline. Une dizaine de collaborateurs les utilisent à l’accueil, à la boutique et au café-restaurant. Le paiement par carte est une commodité que nous voulons offrir aux visiteurs. Plus de la moitié des paiements se font par carte, même pour les petits montants. Les étrangers et les jeunes, en particulier, préfèrent payer par carte.

En proposant ce mode de paiement, nous augmentons notre chiffre d’affaires car les visiteurs se laissent plus facilement tenter. Ils sont surpris par la qualité et la diversité des articles vendus à la boutique. Ils n’avaient pas forcément prévu d’acheter quelque chose et leurs envies dépassent souvent un peu leurs moyens en liquide. Grâce aux terminaux, ils peuvent se laisser tenter et se faire plaisir.

Je consulte aussi fréquemment le module des statistiques et des opérations en ligne. Il est très pratique pour suivre l’évolution de la marche de nos affaires. Et pour ne rien gâcher, nous entretenons un bon contact avec le commercial de Worldline. Il est serviable et à l’écoute de nos besoins. Il n’hésite pas, par exemple, à nous prêter des appareils pour les grands événements, comme la Nuit des Musées, l’Invitation aux musées ou le Marché des Créateurs. Sans terminaux supplémentaires, nous ne saurions pas gérer cet afflux temporaire de visiteurs. Je peux dire sans hésiter que nous sommes très satisfaits des services de Worldline. »

« Nous n’étions pas satisfaits de notre ancien prestataire pour les paiements électroniques, surtout en ce qui concerne l’assistance. En août 2015, nous avons dès lors décidé de passer chez Worldline. Nous utilisons aujourd’hui sept terminaux : à la réception, dans le restaurant et dans les bureaux. Un hôtel comme le nôtre qui totalise environ 200 transactions électroniques par jour, se doit d’avoir des terminaux performants assortis d’un support technique digne de ce nom.

Nous sommes satisfaits. Les terminaux de Worldline remplissent très bien leur fonction. Mais ce sont surtout le suivi et le support qui distinguent Worldline de la concurrence. À aucun moment nous ne nous sommes sentis seuls lors de la mise en place. Quand nous avons une question, nous la posons et la réponse est immédiate. C’est un réel plaisir de travailler avec un partenaire professionnel qui mise sur la réactivité. Je recommande Worldline, en particulier pour cet aspect service. »

« Après avoir reçu une publicité de Worldline, je les ai contactés car leurs prestations financières sont très intéressantes. De plus, ils proposent des services exclusifs que leurs concurrents n’offrent pas. Nous utilisons actuellement une quarantaine de terminaux fixes YOMANI et mobiles YOXIMO de Worldline sur nos différents sites. Ce sont des terminaux de nouvelle génération, plus rapides et plus esthétiques que ceux de notre ancien fournisseur. De plus, le client peut payer dans sa monnaie locale, ce qu’il apprécie particulièrement.

J’envisage très sérieusement d’utiliser prochainement la Gift&Loyalty Card de Worldline. Les clients pourront l’utiliser dans tous nos établissements comme carte de débit mais nous offrirons aussi d’autres services VIP réservés aux détenteurs de la carte. Nous étudions par exemple la mise en place du service Pick Me Up afin que le client puisse passer une bonne soirée sans se préoccuper de devoir reprendre la route par la suite.

Chez Worldline, le service n’est pas un terme dénué de sens. Notre délégué est très réactif, il est là pour nous aider. Ce côté humain est primordial pour moi. J’ai d’ailleurs déjà recommandé Worldline à d’autres commerçants en mettant en avant leurs taux intéressants, l’excellent suivi et les services innovants. »